Na Terra Mar, buscamos garantir a melhor experiência de compra, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso você precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, disponibilizamos regras transparentes e processos simples para atender sua necessidade de forma rápida e segura.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá respeitar as seguintes exigências: não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou suor; manter a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça; e respeitar os prazos legais: até 7 (sete) dias corridos em casos de arrependimento da compra ou defeito no produto, e até 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfação, contados a partir da data de recebimento.
Itens personalizados (com nome, número ou outras customizações) não podem ser trocados ou cancelados, salvo em caso de defeito de fabricação. Da mesma forma, não realizamos trocas parciais de kits ou conjuntos apenas do conjunto completo.
Todos os produtos devolvidos passam por análise em nosso Centro de Distribuição, em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Caso não sejam detectadas irregularidades, a troca ou devolução será autorizada. Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos e retornarão automaticamente ao endereço do cliente.
Para solicitar trocas ou devoluções, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação. É importante anexar fotos nítidas do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Após aprovação, você receberá por e-mail a autorização de postagem e o código para envio do produto pelos Correios.
Se você recebeu um produto Terra Mar e não ficou satisfeito ou o tamanho não serviu, poderá solicitar devolução para estorno em até 7 dias corridos ou troca por vale-compras em até 30 dias corridos. O vale-compra não tem validade e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta no site da Terra Mar.
Se o produto recebido for diferente do solicitado em nosso site ou se faltar algum acessório, você deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos para comprovação e, após análise, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após a entrega. O produto passará por análise técnica e, confirmado o defeito, será substituído sem custo adicional.
Frete grátis que não foi recebido: quando o cliente não recebe o produto e ele retorna ao nosso centro de distribuição, o novo reenvio será pago pelo cliente.
Frete pago pelo cliente: se o pedido voltar por ausência de recebimento, a Terra Mar realizará mais um reenvio sem custo adicional. Caso ocorra uma segunda devolução, o cliente deverá arcar com o frete.
Endereço incorreto: não nos responsabilizamos por erros no endereço de entrega informado no momento da compra. Nesses casos, o reenvio será feito somente após pagamento de um novo frete pelo cliente.
Todos os pedidos Terra Mar são enviados em embalagens personalizadas e devidamente lacradas. Ao receber sua encomenda, verifique se a embalagem está em perfeitas condições. Caso perceba sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato com nossa central imediatamente. Evite abrir a embalagem com objetos cortantes para não danificar o produto.
Estorno em cartão de crédito
Após o recebimento e análise dos itens em nosso Centro de Distribuição, a Terra Mar enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de processamento e restituição do valor depende da política de cada operadora e pode variar entre 1 a 2 faturas.
Reembolso em conta corrente
Para compras realizadas por boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente ou poupança de mesma titularidade do cliente (CPF idêntico ao da compra). Caso seja necessário indicar conta de terceiros, será exigida formalização por e-mail. Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 7 (sete) dias úteis, respeitando o prazo do banco recebedor.
Você poderá escolher entre vale-compras ou estorno/reembolso:
O vale-compras poderá ser utilizado em qualquer compra futura na loja virtual Terra Mar e não tem prazo de validade.
O estorno/reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra (cartão ou boleto).
🔒 Comprar na Terra Mar é seguro e transparente. Nosso compromisso é unir estilo, proteção e performance em cada camisa UV50+, garantindo que você tenha tranquilidade em todo o processo da compra à entrega.
